Blog.

ORM для бизнеса: как улучшить репутацию в интернете в 2025 году?

Дорогие предприниматели и владельцы бизнеса, команда диджитал-агентства SPINOFF рада приветствовать вас! Сегодня мы поговорим о важнейшей составляющей успеха вашего бизнеса — управлении онлайн-репутацией (ORM). Мы расскажем, как выстроить эффективную стратегию работы с отзывами, справиться с негативом и создать позитивный имидж на примере стоматологической клиники.

Почему ORM так важна для бизнеса?

По прогнозам аналитиков, к концу 2025 года более 93% потребителей будут принимать решения о покупке или обращении за услугой, основываясь на отзывах в интернете. Это особенно критично для медицинских услуг, таких как стоматология, где уровень доверия напрямую влияет на выбор клиники.

Вот несколько фактов, которые подчеркивают значимость ORM:

По данным исследования BrightLocal 89% потенциальных пациентов выбирают клинику на основе положительных отзывов.

Увеличение среднего рейтинга с 3 до 4 звезд повышает вероятность выбора вашей компании на 71%.

Как работать с отзывами: Яндекс Карты и Google?

1.Постоянный мониторинг

Первый шаг — регулярно отслеживать новые отзывы на платформах, таких как Яндекс Карты и Google. Существуют специальные инструменты, такие как Yandex.Reviews API и Google My Business Insights, которые помогают автоматизировать этот процесс.

2.Ответы на отзывы

Каждый отзыв требует внимания. Даже негативный комментарий можно превратить в возможность улучшения репутации. Например:

Положительный отзыв: "Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашей работой. Будем рады видеть вас снова!"

Негативный отзыв: "Благодарим за обратную связь. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в проблеме."

3.Поощрение клиентов за отзывы

Многие успешные клиники предлагают бонусы за отзывы, например, скидку на следующий визит или бесплатную консультацию. Однако важно соблюдать правила платформ, чтобы избежать блокировки.

Управление негативом: как реагировать правильно?

1. Быстрая реакция

Отвечать на отзывы желательно в течение 12 часов. Это показывает клиентам, что вы цените их мнение. Быстрое реагирование увеличивает лояльность клиентов на 30%.

2. Принятие ответственности

Если клиент прав, признайте ошибку и предложите решение. Например: "Извините за неудобства. Мы готовы предложить вам бесплатную повторную процедуру."

3. Перенесение общения в личные сообщения

Это позволяет решить проблему без лишних эмоций и сохранить лицо компании.

Создание позитивного имиджа: пример для стоматологии

Чтобы построить позитивный имидж, важно работать над несколькими направлениями:

1. Контент-маркетинг

Размещайте полезные статьи, видео и советы на тему здоровья зубов. Например, "Как правильно чистить зубы?" или "Топ-5 мифов о брекетах". Контент, связанный с образованием и здоровьем, увеличивает доверие на 42% .

2. Социальные сети

Активное продвижение в Instagram, VK и других соцсетях помогает привлечь внимание целевой аудитории. Например, публикации "До и после" демонстрируют результаты работы вашей клиники. Исследования показывают, что 78% пользователей предпочитают бренды с активным присутствием в соцсетях.

3. Работа с лидерами мнений

Сотрудничество с блогерами и экспертами в области стоматологии увеличит доверие к вашему бренду.

Использование AI в управлении репутацией

Искусственный интеллект становится мощным инструментом в сфере ORM. Предлагаем несколько способов его применения:

  • Анализ тональности отзывов: AI может определить, является ли отзыв положительным, нейтральным или негативным.
  • Автоматизация ответов: системы могут генерировать шаблоны ответов на типовые запросы, что экономит время.
  • Прогнозирование рисков: AI анализирует тенденции и предупреждает о возможном росте негатива.

В агентстве SPINOFF мы используем передовые технологии AI для анализа данных и прогнозирования трендов, что позволяет нашим клиентам опережать конкурентов.

Преимущества сотрудничества с SPINOFF

  • Индивидуальный подход: мы разрабатываем стратегии, учитывающие специфику вашего бизнеса.
  • Комплексные решения: от анализа отзывов до создания контента — мы берем на себя все этапы работы.
  • Гарантированный результат: наши клиенты отмечают рост положительных отзывов на 45% в первые три месяца сотрудничества.
  • Прозрачность: вы всегда знаете, за что платите.
  • Поддержка 24/7: мы всегда на связи, чтобы помочь вам.

Почему стоит начать прямо сейчас?

Управление репутацией — это долгосрочная инвестиция в успех вашего бизнеса. Чем раньше вы начнете, тем быстрее увидите результат. Мы готовы помочь вам вывести бизнес на новый уровень!

Хотите узнать больше?

Переходите на наши ресурсы:

Официальный сайт: https://spinoff-marketing.ru/

Сообществ в VK: https://vk.com/spinoff_smm