Репутация бренда способна как привлекать новых клиентов и улучшать финансовые показатели, так и оказывать негативное влияние. Это важнейший фактор, определяющий восприятие компании обществом покупателей. Эксперты маркетингового агентства SPINOFF разобрали полезные методы и стратегии, которые поспособствуют улучшению рейтинга бренда.
Построение доверительных отношений с клиентами
Один из основополагающих принципов clean reputation – прозрачность. Потребители ценят фирмы, которые открыты в своих действиях и коммуникации. Это означает, что стоит рассказывать не только о положительных достижениях, но также о сложностях, с которыми сталкивается бизнес. Если возникли проблемы или ошибки, лучше заранее информировать об этом и обозначать, какие меры будут предприняты для их решения.
Quality-question
Высококачественность сервиса отражается на клиентской удовлетворенности и лояльности. Проводя периодические проверки, вы сможете анализировать обратную связь, чтобы выявлять слабые места и своевременно их исправлять. Вкладывайтесь в исследования и разработки, чтобы предложить конкурентоспособные продукты.
Кризис-менеджмент
Кризисные ситуации неизбежны, поэтому вы должны всегда быть к ним готовыми. Составьте структурированный план на случай возникновения трудностей, чтобы быстро и оперативно отреагировать на непредвиденные события. Вовлеките в эту деятельность специалистов по маркетингу, которые займутся рекламными кампаниями для вовлечения ЦА.
Social media
Социальные медиа позволяют пользователям легко делиться своим откликом. Необходимо максимально взаимодействовать с пользователями и следовать их пожеланиям. В развитии медиа-страниц вам поможет:
·грамотное SMM-продвижение: Это играет главенствующую роль в медиа-продвижении и общении с целевой аудиторией
·Для стремительного прогресса следует создать контент-план для Соцсетей
·Активность (регулярные публикации, опросы, прямые эфиры, сторителлинг и т.д.)
·Видеоконтент
·Уникальное содержание
·Наблюдение за статистикой
Обучение сотрудников
Служба поддержки и команда специалистов – большая привилегия. Инвестируйте в образование и развитие своих кадров, чтобы они могли повысить профессионализм и быстрее выполнять задачи. Продумайте корпоративную культуру, которая в полной мере будет отражать ваше видение.
Привлечение публичных личностей
Партнерство с инфлюенсерами может стать отличным способом укрепления позиций. Сотрудничайте с теми, кто действительно соответствует вашему имиджу и разделяет общие цели. Работа с амбассадорами, которые открыты к творческим экспериментам и новым открытиям вместе с вами, может повысить доверие к вашей организации.
Анализ
Частый мониторинг упоминаний о вашем бренде в СМИ, а также продвижение в социальных сетях и на других платформах поможет вам быть в курсе текущих настроений и предотвратить потенциальные угрозы. Это позволит вам добиться желаемых результатов в эффективном управлении общественным мнением.
Оставайтесь со SPINOFF, будьте в тренде! Записывайтесь на консультацию по номеру +7 (978) 283-84-08.